Klantenservice
Welkom op onze klantenservicepagina. Zoek je antwoorden over het bestellen van je gewenste raamdecoratie, het zelf inmeten van je raamdecoratie of heb je vragen over een reeds geplaatste bestelling? Je vindt hier alle benodigde informatie.
Bestellen
Je kunt bij hes-horren.com op de volgende manieren bestellen:
- Via onze klantvriendelijke webshop
- Bij je thuis, via een adviseur tijdens een gratis en vrijblijvende adviesafspraak.
- Met behulp van onze online meethulp.
Ja, alle getoonde prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.
Zeker, het is mogelijk om een bestelling te doen zonder dat je een account hoeft aan te maken bij ons.
Helaas is dit niet mogelijk omdat alle bestellingen direct naar onze productie of magazijn worden verzonden. Als je een order wilt aanpassen, neem dan direct contact met ons op. We kunnen je huidige order annuleren, zodat je een nieuwe kunt plaatsen. Voor op maat gemaakte producten heb je tot 24 uur na aankoop de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen. Als je tijdens het weekend een bestelling hebt gedaan, vragen we je om maandagochtend telefonisch contact met ons op te nemen.
Betalen
iDeal
Paypal
Creditcard
Afterpay
Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een factuur per e-mail. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je map ‘ongewenste e-mail’. Je kunt de factuur ook terugvinden in je online klantaccount.
Orderstatus
Je vraagt je vast af waar je bestelling zich bevindt en wanneer deze bij je wordt afgeleverd.
Om je bestelling te volgen, ga je naar onze ‘Order Volgen’ pagina. Voer je e-mailadres en ordernummer in om de actuele status van je bestelling te zien. Voor meer gedetailleerde informatie over je bestelling kun je inloggen op je klantaccount.
Gedurende het productieproces houden we je via e-mail op de hoogte van de voortgang van je bestelling. Je ontvangt updates over wanneer de productie start, wanneer je bestelling vanuit de fabriek wordt verzonden en wanneer deze naar de vervoerder gaat. De dag voor de levering krijg je een track & trace code toegestuurd. Op de leveringsdag kun je de zending volgen tot aan je voordeur.
Het is mogelijk dat je een bestelling hebt geplaatst met diverse soorten raamdecoratie. Gezien onze snelle levertijden en onze wens om je zo snel mogelijk te bedienen, kan het voorkomen dat producten afzonderlijk worden verzonden. Voor elke deellevering krijg je een aparte track & trace code toegestuurd.
Als je 5 dagen na de verwachte leverdatum je order nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met info@hes-horren.com Dan zoeken wij het voor je uit.
Indien je een vergissing hebt gemaakt bij het plaatsen van je bestelling of besluit deze te annuleren, dien je dit binnen 4 uur te doen. Vanwege het directe productieproces bij de fabriek is het belangrijk om snel te handelen. Als deze termijn is overschreden maar je wilt nog steeds annuleren, stuur ons dan zo spoedig mogelijk een e-mail, zodat we samen naar een geschikte oplossing kunnen zoeken.
Bezorging
Je raamdecoratie wordt bezorgd door HES Horren.
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van ons een melding met de verwachte bezorgdatum en -tijd. Past dit moment niet voor jou? Dan kun je via de link in de bevestigingsmail een nieuw bezorgmoment kiezen.
We maken gebruik van externe bezorgpartners die ervoor zorgen dat je je bestelling binnen 10 tot 18 werkdagen ontvangt!
Is je bestelling beschadigd bij aankomst? Het is essentieel om het pakket te accepteren om het probleem efficiënt aan te pakken. Dien vervolgens een schademelding in via info@hes-horren.com en vermeld hierbij het ordernummer, een beschrijving van het beschadigde product, en voeg duidelijke foto’s van de schade toe. Zodra we je melding hebben ontvangen, zetten we alles op alles om een passende oplossing te bieden.
Als je niet thuis bent bij de afleverpoging, geen zorgen. Er wordt een notitie achtergelaten in je postvak en je ontvangt een e-mail om een nieuwe bezorgafspraak te plannen die jou uitkomt.
Let op, aanpassingen in je afleverinformatie kunnen alleen worden gemaakt nadat je order bij de vervoerder is. Je krijgt een melding per e-mail waarin je de mogelijkheid hebt om het bezorgadres te wijzigen. Na het verzenden van je order is dit helaas niet meer aan te passen. Een dag voor de levering stuurt onze vervoerder je een e-mail met een link waarmee je zelf het afleveradres kunt aanpassen.
Het is ook een optie om je raamdecoratie op een alternatief adres te laten bezorgen, zoals op je werk of bij je buren. Handig om je telefoonnummer in te vullen waarop je tijdens kantooruren bereikbaar bent. Mocht er iets onduidelijk zijn of vertraging optreden, dan kan de vervoerder contact met je opnemen.
Bij het afrekenen in je winkelwagen worden de verzendkosten voor je bestelling toegevoegd. De kosten hiervoor zijn €8,95 per bestelling. Als je bestelling echter een waarde heeft van meer dan €500,-, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Opteer je voor onze montageservice? Dan brengen wij uiteraard geen verzendkosten in rekening en zorgen we ervoor dat de monteur de raamdecoratie meeneemt.
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je raamdecoratie. We streven ernaar dit voor je op te lossen. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden voor retournering te bespreken. Zij zullen je begeleiden bij het proces van retourneren.
Als we samen hebben besproken dat we je retourartikelen ophalen bij de levering van een nieuw product, stuur ons dan een e-mail zodra je van de vervoerder een leveringsmelding ontvangt. Op deze manier kunnen we de retourzending coördineren en kun je de producten direct bij de koerier omruilen.
Als je de producten eerder wilt retourneren, geef ons dan een seintje. We plannen dan een afzonderlijke retourafspraak voor je in. Afhankelijk van de omvang van het pakket zal de retournering worden afgehandeld door DPD, Dynalogic of NE-DistriService.
Je hebt de mogelijkheid om je retouraanvraag te wijzigen of te annuleren via de link die je van de vervoerder hebt ontvangen.
Meten
Je kunt eenvoudig zelf je ramen opmeten met behulp van onze gedetailleerde meetinstructies en instructievideo’s, die stap voor stap begeleiding bieden.
Bij het meten van je raamdecoratie is het essentieel om te weten wat het verschil is tussen ‘in de dag’ en ‘op de dag’ plaatsing.
In de dag: Bij deze methode wordt de raamdecoratie geplaatst tussen twee muren of direct in het kozijn.
Op de dag: Bij deze aanpak wordt de raamdecoratie op de muur of boven het kozijn gemonteerd.
Bij het selecteren van ‘in de dag’ raamdecoratie, zorgen wij bij HES Horren voor reducties. Dit houdt in dat we de raamdecoratie aan beide zijden licht inkorten. Zo zorgen we ervoor dat de producten altijd perfect passen. Deze aanpassing vergemakkelijkt het meetproces voor jou. Het is daarom van belang dat je zelf geen reducties toepast!
De pakkethoogte verwijst naar de hoogte van het item wanneer het volledig is opgetrokken. Het is essentieel om deze maat te overwegen bij het meten van ‘op de dag’ raamdecoratie. De specifieke pakkethoogtes variëren per product. Raadpleeg de meetinstructies van de specifieke raamdecoratie die je hebt gekozen om deze informatie te vinden.
Monteren
Het monteren van onze producten is een eenvoudige klus. Bij elk product ontvang je een standaard montagehandleiding die je online kunt raadplegen. We hebben ook diverse montagevideo’s beschikbaar gesteld. We raden je aan deze eerst te bekijken voordat je aan de slag gaat. Als je nog vragen hebt over de handleidingen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Het correct monteren van je op maat gemaakte raamdecoratie is essentieel voor een perfect resultaat. Gelukkig hebben we gedetailleerde montage-instructies en video’s voor je gemaakt. Met deze handige hulpmiddelen kun je met vertrouwen zelf aan de slag gaan!
Hoe waarborgt HES Horren de veiligheid van kinderen?
Bij HES Horren staat kinderveiligheid hoog in het vaandel. We begrijpen dat kinderen van nature nieuwsgierig zijn en zich aangetrokken voelen tot dingen die ze beter kunnen vermijden. Er bestaat een risico dat kleine kinderen verward raken in de trekkoorden van jaloezieën of de kettingen van rolgordijnen. Daarom zijn al onze producten uitgerust met een kindveiligheidsmechanisme.
We begrijpen dat niet iedereen handig is in het monteren van raamdecoratie. Als je het liever aan professionals overlaat, staan we voor je klaar. Kies voor onze montageservice en we verzekeren je van een vakkundige en efficiënte montage van je raamdecoratie.
Onze ervaren monteurs, met uitgebreide expertise, zijn actief in heel Nederland, inclusief de Waddeneilanden, en in België. De kosten voor de montage bedragen €29,50 per item, en voor shutters is dit €39,50 per item. Bovendien rekenen we standaard €64,50 aan voorrijkosten.
Als je van onze montageservice gebruik wilt maken, selecteer dan de optie ‘HES Horren Montageservice’ in je winkelwagen. Na je selectie nemen we spoedig contact met je op om een geschikt tijdstip voor de montageafspraak te regelen.
Garantie
Bij al je aankopen bij ons profiteer je van de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je product moet voldoen aan de verwachtingen die je als consument redelijkerwijs mag hebben. Naast deze wettelijke garantie bieden we een aanvullende productgarantie van 8 jaar. Deze aanvullende garantie komt bovenop de wettelijke rechten en dekt zowel het product als, indien door ons gemonteerd, ook de montage ervan. Mocht je binnen deze periode van 8 jaar problemen ondervinden met je aankoop, neem dan contact met ons op zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Houd er rekening mee dat schade veroorzaakt door externe factoren niet onder deze garantie valt. Als bijvoorbeeld je kat de jaloezieën beschadigt of bezoekers je gordijnen verstoren, adviseren we je om contact op te nemen met je verzekeringsmaatschappij om te bekijken welke mogelijkheden zij bieden in dergelijke situaties.
Heb je een vergissing gemaakt bij het opmeten? We begrijpen dat dit kan voorkomen en dat het frustrerend kan zijn. Daarom bieden we onze gratis unieke meetgarantie aan op al onze bestellingen. Hiermee zorgen we ervoor dat je eenmalig nieuwe producten ontvangt als de afmetingen niet correct zijn.
Het proces is eenvoudig! Via je klantaccount kun je de meetgarantie activeren. Selecteer het product waarvoor je de afmetingen wilt aanpassen en voer de nieuwe maten in. Indien je kiest voor een grotere maat, betaal je slechts het prijsverschil en de eventuele verzendkosten. Zodra je aanvraag is voltooid, ontvang je een orderbevestiging en blijven we je informeren over de voortgang in het productieproces, allemaal te volgen via je klantaccount.
Heeft een van onze adviseurs een meetfout gemaakt? Hoewel onze adviseurs zeer bekwaam zijn, zijn ze ook mensen en kunnen ze wel eens een foutje maken. Neem contact op met de betreffende adviseur om samen tot een oplossing te komen. De contactgegevens van je adviseur staan vermeld op het ontvangen visitekaartje en zijn ook te vinden in de offerte die je van hem of haar hebt ontvangen.
Jouw tevredenheid staat bij ons centraal. We streven ernaar dat je volop geniet van je aankopen. Mocht je je bestelling hebben ontvangen en mocht er een verschil zijn tussen wat je verwachtte en wat je hebt ontvangen, laat het ons dan binnen 14 dagen weten. Samen zoeken we naar een passende oplossing. Als het nodig is, bieden we zelfs de mogelijkheid om de producten eenmalig volledig te ruilen voor een ander model of een andere kleur!
Bij ons profiteer je altijd van de meest voordelige prijs. Dit realiseren we door efficiënt te opereren zonder fysieke winkels of showrooms, waardoor we rechtstreeks van de fabrikant naar jouw locatie leveren. Mocht je elders een lagere prijs voor hetzelfde product tegenkomen, stuur ons dan gerust de offerte toe. We passen graag onze prijs voor je aan.
Als je product bij levering beschadigd is, is het cruciaal dat je het pakket toch accepteert. Daarna kun je de schade rapporteren via info@hes-horren.com. Voor een efficiënte afhandeling is het essentieel om dit zo spoedig mogelijk te doen. Voeg in je e-mail het ordernummer, de specifieke productinformatie en duidelijke foto’s van de beschadiging toe. Zodra we je melding ontvangen, zetten we alles op alles om een passende oplossing te bieden.
Indien je een klacht hebt over een van onze producten of de geboden service, staan we klaar om je te assisteren. Neem contact met ons op via ons online contactformulier. Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht mag je een gedetailleerde reactie van ons verwachten.
Bij een klacht of defect willen we graag precies weten wat er aan de hand is. We volgen daarbij de richtlijnen en voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Voor verdere informatie kun je onze algemene voorwaarden raadplegen of ons blogartikel over onze 8-jarige garantie lezen.
Is een product beschadigd? Geen zorgen, we helpen je graag verder. Rapporteer de schade via info@hes-horren.com. Voeg hierbij je ordernummer, productdetails en heldere foto’s van de beschadiging toe. Na ontvangst van je melding zetten we ons maximaal in om een bevredigende oplossing te bieden. Meer informatie over het retourbeleid van Veneta.com is beschikbaar op onze website.
Indien je klacht valt binnen de 8-jarige garantieperiode, vergoeden we alle kosten, inclusief eventuele voorrij- of verzendkosten. Als je net buiten deze garantieperiode valt en er is een probleem met je raamdecoratie, neem dan contact op zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
We streven ernaar samen met jou tot een passende oplossing te komen. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over de afhandeling van je klacht, dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of het Europees ODR Platform.
Meetverzekering
Het kan voorkomen dat je raamdecoratie niet perfect past door een meetfout. Bij HES Horren zorgen we ervoor dat je zonder extra kosten een nieuw product ontvangt. Je dient echter wel de verzendkosten van €8,95 te betalen. Belangrijk om te weten: binnen 4 weken na het ontvangen van je raamdecoratie kun je gebruikmaken van deze kosteloze meetgarantie.
Je kunt eenvoudig in je klantaccount de meetgarantie activeren. Mocht je een groter formaat nodig hebben, dan betaal je enkel het prijsverschil tussen de twee producten plus de verzendkosten.
In de meeste gevallen verloopt het inmeten vlekkeloos. Mocht het product desondanks niet goed passen na ontvangst, dan staan wij voor je klaar. Bij HES Horren bestel je raamdecoratie zonder zorgen.
- Zonder zorgen op maat bestellen
- Een exclusief aanbod van HES Horren
- Kosteloos nieuw product bij onjuiste afmetingen
Ons streven is volledige klanttevredenheid. Mocht je niet tevreden zijn, dan staan we klaar om samen een passende oplossing te vinden. We hebben al talloze klanten op deze manier kunnen verheugen. Aangezien raamdecoratie een essentieel en langdurig element in elke ruimte is, moet het perfect zijn.
Bij HES Horren bestel je je raamdecoratie met volledig vertrouwen!
Het is eenvoudig! Ga naar je klantaccount en selecteer daar de optie voor de meetgarantie. Kies het product waarvan je de maten wilt aanpassen en geef de nieuwe afmetingen door. Als je een groter formaat nodig hebt, reken je alleen het prijsverschil en de verzendkosten af. Na je aanvraag sturen we je een orderbevestiging en houden we je via je klantaccount op de hoogte van de voortgang in het productieproces.
Account & voorwaarden
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aanvragen.
Als er onjuistheden zijn in je accountgegevens, kun je deze eenvoudig aanpassen in je persoonlijke klantaccount.
Hieronder tref je onze adresgegevens voor Nederland, samen met onze beschikbaarheid voor telefonisch contact. Je kunt ons bereiken via:
T: 026 234 04 04
Of neem contact met ons op door het contactformulier op de contactpagina in te vullen.
Aangezien onze raamdecoratie speciaal op maat voor jou wordt vervaardigd, valt deze buiten het standaard retourrecht. Voor uitgebreide details verwijzen we je graag naar onze algemene voorwaarden en retourbeleid. Desondanks bieden we je een 100% tevredenheidsgarantie. Mocht je niet volledig tevreden zijn met je aankoop, laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst weten. Via ons contactformulier zullen we altijd een passende oplossing voor je zoeken.
Wat betreft onze montageservice heb je wel het recht om deze te annuleren. Indien je besluit geen gebruik te maken van de montageservice na je aanvraag, meld dit dan binnen 14 dagen. Je kunt dit doen door ons een e-mail te sturen of via ons contactformulier. Hoewel je het bijgevoegde modelformulier kunt gebruiken, is dit niet verplicht; je mag je annulering ook in eigen bewoordingen doorgeven. Let op: de kosten voor de montageservice tot aan de annulering zijn voor jouw rekening. Na ontvangst van je annulering zullen we de montageservice stopzetten en binnen 14 dagen de kosten aan je retourneren.
Klik HIER voor ons retourbeleid.
Hier vind je gedetailleerde informatie over onze algemene voorwaarden.
Hier vind je gedetailleerde informatie over ons privacybeleid.
Bestellen
Je kunt bij hes-horren.com op de volgende manieren bestellen:
- Via onze klantvriendelijke webshop
- Bij je thuis, via een adviseur tijdens een gratis en vrijblijvende adviesafspraak.
- Met behulp van onze online meethulp.
Ja, alle getoonde prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.
Zeker, het is mogelijk om een bestelling te doen zonder dat je een account hoeft aan te maken bij ons.
Helaas is dit niet mogelijk omdat alle bestellingen direct naar onze productie of magazijn worden verzonden. Als je een order wilt aanpassen, neem dan direct contact met ons op. We kunnen je huidige order annuleren, zodat je een nieuwe kunt plaatsen. Voor op maat gemaakte producten heb je tot 24 uur na aankoop de mogelijkheid om wijzigingen aan te brengen. Als je tijdens het weekend een bestelling hebt gedaan, vragen we je om maandagochtend telefonisch contact met ons op te nemen.
Betalen
iDeal
Paypal
Creditcard
Afterpay
Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een factuur per e-mail. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je map ‘ongewenste e-mail’. Je kunt de factuur ook terugvinden in je online klantaccount.
Orderstatus
Je vraagt je vast af waar je bestelling zich bevindt en wanneer deze bij je wordt afgeleverd.
Om je bestelling te volgen, ga je naar onze ‘Order Volgen’ pagina. Voer je e-mailadres en ordernummer in om de actuele status van je bestelling te zien. Voor meer gedetailleerde informatie over je bestelling kun je inloggen op je klantaccount.
Gedurende het productieproces houden we je via e-mail op de hoogte van de voortgang van je bestelling. Je ontvangt updates over wanneer de productie start, wanneer je bestelling vanuit de fabriek wordt verzonden en wanneer deze naar de vervoerder gaat. De dag voor de levering krijg je een track & trace code toegestuurd. Op de leveringsdag kun je de zending volgen tot aan je voordeur.
Het is mogelijk dat je een bestelling hebt geplaatst met diverse soorten raamdecoratie. Gezien onze snelle levertijden en onze wens om je zo snel mogelijk te bedienen, kan het voorkomen dat producten afzonderlijk worden verzonden. Voor elke deellevering krijg je een aparte track & trace code toegestuurd.
Als je 5 dagen na de verwachte leverdatum je order nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met info@hes-horren.com Dan zoeken wij het voor je uit.
Indien je een vergissing hebt gemaakt bij het plaatsen van je bestelling of besluit deze te annuleren, dien je dit binnen 4 uur te doen. Vanwege het directe productieproces bij de fabriek is het belangrijk om snel te handelen. Als deze termijn is overschreden maar je wilt nog steeds annuleren, stuur ons dan zo spoedig mogelijk een e-mail, zodat we samen naar een geschikte oplossing kunnen zoeken.
Bezorging
Je raamdecoratie wordt bezorgd door HES Horren.
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van ons een melding met de verwachte bezorgdatum en -tijd. Past dit moment niet voor jou? Dan kun je via de link in de bevestigingsmail een nieuw bezorgmoment kiezen.
We maken gebruik van externe bezorgpartners die ervoor zorgen dat je je bestelling binnen 10 tot 18 werkdagen ontvangt!
Is je bestelling beschadigd bij aankomst? Het is essentieel om het pakket te accepteren om het probleem efficiënt aan te pakken. Dien vervolgens een schademelding in via info@hes-horren.com en vermeld hierbij het ordernummer, een beschrijving van het beschadigde product, en voeg duidelijke foto’s van de schade toe. Zodra we je melding hebben ontvangen, zetten we alles op alles om een passende oplossing te bieden.
Als je niet thuis bent bij de afleverpoging, geen zorgen. Er wordt een notitie achtergelaten in je postvak en je ontvangt een e-mail om een nieuwe bezorgafspraak te plannen die jou uitkomt.
Let op, aanpassingen in je afleverinformatie kunnen alleen worden gemaakt nadat je order bij de vervoerder is. Je krijgt een melding per e-mail waarin je de mogelijkheid hebt om het bezorgadres te wijzigen. Na het verzenden van je order is dit helaas niet meer aan te passen. Een dag voor de levering stuurt onze vervoerder je een e-mail met een link waarmee je zelf het afleveradres kunt aanpassen.
Het is ook een optie om je raamdecoratie op een alternatief adres te laten bezorgen, zoals op je werk of bij je buren. Handig om je telefoonnummer in te vullen waarop je tijdens kantooruren bereikbaar bent. Mocht er iets onduidelijk zijn of vertraging optreden, dan kan de vervoerder contact met je opnemen.
Bij het afrekenen in je winkelwagen worden de verzendkosten voor je bestelling toegevoegd. De kosten hiervoor zijn €8,95 per bestelling. Als je bestelling echter een waarde heeft van meer dan €500,-, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Opteer je voor onze montageservice? Dan brengen wij uiteraard geen verzendkosten in rekening en zorgen we ervoor dat de monteur de raamdecoratie meeneemt.
Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je raamdecoratie. We streven ernaar dit voor je op te lossen. Neem alsjeblieft contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden voor retournering te bespreken. Zij zullen je begeleiden bij het proces van retourneren.
Als we samen hebben besproken dat we je retourartikelen ophalen bij de levering van een nieuw product, stuur ons dan een e-mail zodra je van de vervoerder een leveringsmelding ontvangt. Op deze manier kunnen we de retourzending coördineren en kun je de producten direct bij de koerier omruilen.
Als je de producten eerder wilt retourneren, geef ons dan een seintje. We plannen dan een afzonderlijke retourafspraak voor je in. Afhankelijk van de omvang van het pakket zal de retournering worden afgehandeld door DPD, Dynalogic of NE-DistriService.
Je hebt de mogelijkheid om je retouraanvraag te wijzigen of te annuleren via de link die je van de vervoerder hebt ontvangen.
Meten
Je kunt eenvoudig zelf je ramen opmeten met behulp van onze gedetailleerde meetinstructies en instructievideo’s, die stap voor stap begeleiding bieden.
Bij het meten van je raamdecoratie is het essentieel om te weten wat het verschil is tussen ‘in de dag’ en ‘op de dag’ plaatsing.
In de dag: Bij deze methode wordt de raamdecoratie geplaatst tussen twee muren of direct in het kozijn.
Op de dag: Bij deze aanpak wordt de raamdecoratie op de muur of boven het kozijn gemonteerd.
Bij het selecteren van ‘in de dag’ raamdecoratie, zorgen wij bij HES Horren voor reducties. Dit houdt in dat we de raamdecoratie aan beide zijden licht inkorten. Zo zorgen we ervoor dat de producten altijd perfect passen. Deze aanpassing vergemakkelijkt het meetproces voor jou. Het is daarom van belang dat je zelf geen reducties toepast!
De pakkethoogte verwijst naar de hoogte van het item wanneer het volledig is opgetrokken. Het is essentieel om deze maat te overwegen bij het meten van ‘op de dag’ raamdecoratie. De specifieke pakkethoogtes variëren per product. Raadpleeg de meetinstructies van de specifieke raamdecoratie die je hebt gekozen om deze informatie te vinden.
Monteren
Het monteren van onze producten is een eenvoudige klus. Bij elk product ontvang je een standaard montagehandleiding die je online kunt raadplegen. We hebben ook diverse montagevideo’s beschikbaar gesteld. We raden je aan deze eerst te bekijken voordat je aan de slag gaat. Als je nog vragen hebt over de handleidingen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice.
Het correct monteren van je op maat gemaakte raamdecoratie is essentieel voor een perfect resultaat. Gelukkig hebben we gedetailleerde montage-instructies en video’s voor je gemaakt. Met deze handige hulpmiddelen kun je met vertrouwen zelf aan de slag gaan!
Hoe waarborgt HES Horren de veiligheid van kinderen?
Bij HES Horren staat kinderveiligheid hoog in het vaandel. We begrijpen dat kinderen van nature nieuwsgierig zijn en zich aangetrokken voelen tot dingen die ze beter kunnen vermijden. Er bestaat een risico dat kleine kinderen verward raken in de trekkoorden van jaloezieën of de kettingen van rolgordijnen. Daarom zijn al onze producten uitgerust met een kindveiligheidsmechanisme.
We begrijpen dat niet iedereen handig is in het monteren van raamdecoratie. Als je het liever aan professionals overlaat, staan we voor je klaar. Kies voor onze montageservice en we verzekeren je van een vakkundige en efficiënte montage van je raamdecoratie.
Onze ervaren monteurs, met uitgebreide expertise, zijn actief in heel Nederland, inclusief de Waddeneilanden, en in België. De kosten voor de montage bedragen €29,50 per item, en voor shutters is dit €39,50 per item. Bovendien rekenen we standaard €64,50 aan voorrijkosten.
Als je van onze montageservice gebruik wilt maken, selecteer dan de optie ‘HES Horren Montageservice’ in je winkelwagen. Na je selectie nemen we spoedig contact met je op om een geschikt tijdstip voor de montageafspraak te regelen.
Garantie
Bij al je aankopen bij ons profiteer je van de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je product moet voldoen aan de verwachtingen die je als consument redelijkerwijs mag hebben. Naast deze wettelijke garantie bieden we een aanvullende productgarantie van 8 jaar. Deze aanvullende garantie komt bovenop de wettelijke rechten en dekt zowel het product als, indien door ons gemonteerd, ook de montage ervan. Mocht je binnen deze periode van 8 jaar problemen ondervinden met je aankoop, neem dan contact met ons op zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Houd er rekening mee dat schade veroorzaakt door externe factoren niet onder deze garantie valt. Als bijvoorbeeld je kat de jaloezieën beschadigt of bezoekers je gordijnen verstoren, adviseren we je om contact op te nemen met je verzekeringsmaatschappij om te bekijken welke mogelijkheden zij bieden in dergelijke situaties.
Heb je een vergissing gemaakt bij het opmeten? We begrijpen dat dit kan voorkomen en dat het frustrerend kan zijn. Daarom bieden we onze gratis unieke meetgarantie aan op al onze bestellingen. Hiermee zorgen we ervoor dat je eenmalig nieuwe producten ontvangt als de afmetingen niet correct zijn.
Het proces is eenvoudig! Via je klantaccount kun je de meetgarantie activeren. Selecteer het product waarvoor je de afmetingen wilt aanpassen en voer de nieuwe maten in. Indien je kiest voor een grotere maat, betaal je slechts het prijsverschil en de eventuele verzendkosten. Zodra je aanvraag is voltooid, ontvang je een orderbevestiging en blijven we je informeren over de voortgang in het productieproces, allemaal te volgen via je klantaccount.
Heeft een van onze adviseurs een meetfout gemaakt? Hoewel onze adviseurs zeer bekwaam zijn, zijn ze ook mensen en kunnen ze wel eens een foutje maken. Neem contact op met de betreffende adviseur om samen tot een oplossing te komen. De contactgegevens van je adviseur staan vermeld op het ontvangen visitekaartje en zijn ook te vinden in de offerte die je van hem of haar hebt ontvangen.
Jouw tevredenheid staat bij ons centraal. We streven ernaar dat je volop geniet van je aankopen. Mocht je je bestelling hebben ontvangen en mocht er een verschil zijn tussen wat je verwachtte en wat je hebt ontvangen, laat het ons dan binnen 14 dagen weten. Samen zoeken we naar een passende oplossing. Als het nodig is, bieden we zelfs de mogelijkheid om de producten eenmalig volledig te ruilen voor een ander model of een andere kleur!
Bij ons profiteer je altijd van de meest voordelige prijs. Dit realiseren we door efficiënt te opereren zonder fysieke winkels of showrooms, waardoor we rechtstreeks van de fabrikant naar jouw locatie leveren. Mocht je elders een lagere prijs voor hetzelfde product tegenkomen, stuur ons dan gerust de offerte toe. We passen graag onze prijs voor je aan.
Als je product bij levering beschadigd is, is het cruciaal dat je het pakket toch accepteert. Daarna kun je de schade rapporteren via info@hes-horren.com. Voor een efficiënte afhandeling is het essentieel om dit zo spoedig mogelijk te doen. Voeg in je e-mail het ordernummer, de specifieke productinformatie en duidelijke foto’s van de beschadiging toe. Zodra we je melding ontvangen, zetten we alles op alles om een passende oplossing te bieden.
Indien je een klacht hebt over een van onze producten of de geboden service, staan we klaar om je te assisteren. Neem contact met ons op via ons online contactformulier. Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht mag je een gedetailleerde reactie van ons verwachten.
Bij een klacht of defect willen we graag precies weten wat er aan de hand is. We volgen daarbij de richtlijnen en voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Voor verdere informatie kun je onze algemene voorwaarden raadplegen of ons blogartikel over onze 8-jarige garantie lezen.
Is een product beschadigd? Geen zorgen, we helpen je graag verder. Rapporteer de schade via info@hes-horren.com. Voeg hierbij je ordernummer, productdetails en heldere foto’s van de beschadiging toe. Na ontvangst van je melding zetten we ons maximaal in om een bevredigende oplossing te bieden. Meer informatie over het retourbeleid van Veneta.com is beschikbaar op onze website.
Indien je klacht valt binnen de 8-jarige garantieperiode, vergoeden we alle kosten, inclusief eventuele voorrij- of verzendkosten. Als je net buiten deze garantieperiode valt en er is een probleem met je raamdecoratie, neem dan contact op zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
We streven ernaar samen met jou tot een passende oplossing te komen. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over de afhandeling van je klacht, dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of het Europees ODR Platform.
Garantie
Bij al je aankopen bij ons profiteer je van de wettelijke garantie. Dit houdt in dat je product moet voldoen aan de verwachtingen die je als consument redelijkerwijs mag hebben. Naast deze wettelijke garantie bieden we een aanvullende productgarantie van 8 jaar. Deze aanvullende garantie komt bovenop de wettelijke rechten en dekt zowel het product als, indien door ons gemonteerd, ook de montage ervan. Mocht je binnen deze periode van 8 jaar problemen ondervinden met je aankoop, neem dan contact met ons op zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Houd er rekening mee dat schade veroorzaakt door externe factoren niet onder deze garantie valt. Als bijvoorbeeld je kat de jaloezieën beschadigt of bezoekers je gordijnen verstoren, adviseren we je om contact op te nemen met je verzekeringsmaatschappij om te bekijken welke mogelijkheden zij bieden in dergelijke situaties.
Heb je een vergissing gemaakt bij het opmeten? We begrijpen dat dit kan voorkomen en dat het frustrerend kan zijn. Daarom bieden we onze gratis unieke meetgarantie aan op al onze bestellingen. Hiermee zorgen we ervoor dat je eenmalig nieuwe producten ontvangt als de afmetingen niet correct zijn.
Het proces is eenvoudig! Via je klantaccount kun je de meetgarantie activeren. Selecteer het product waarvoor je de afmetingen wilt aanpassen en voer de nieuwe maten in. Indien je kiest voor een grotere maat, betaal je slechts het prijsverschil en de eventuele verzendkosten. Zodra je aanvraag is voltooid, ontvang je een orderbevestiging en blijven we je informeren over de voortgang in het productieproces, allemaal te volgen via je klantaccount.
Heeft een van onze adviseurs een meetfout gemaakt? Hoewel onze adviseurs zeer bekwaam zijn, zijn ze ook mensen en kunnen ze wel eens een foutje maken. Neem contact op met de betreffende adviseur om samen tot een oplossing te komen. De contactgegevens van je adviseur staan vermeld op het ontvangen visitekaartje en zijn ook te vinden in de offerte die je van hem of haar hebt ontvangen.
Jouw tevredenheid staat bij ons centraal. We streven ernaar dat je volop geniet van je aankopen. Mocht je je bestelling hebben ontvangen en mocht er een verschil zijn tussen wat je verwachtte en wat je hebt ontvangen, laat het ons dan binnen 14 dagen weten. Samen zoeken we naar een passende oplossing. Als het nodig is, bieden we zelfs de mogelijkheid om de producten eenmalig volledig te ruilen voor een ander model of een andere kleur!
Bij ons profiteer je altijd van de meest voordelige prijs. Dit realiseren we door efficiënt te opereren zonder fysieke winkels of showrooms, waardoor we rechtstreeks van de fabrikant naar jouw locatie leveren. Mocht je elders een lagere prijs voor hetzelfde product tegenkomen, stuur ons dan gerust de offerte toe. We passen graag onze prijs voor je aan.
Als je product bij levering beschadigd is, is het cruciaal dat je het pakket toch accepteert. Daarna kun je de schade rapporteren via info@hes-horren.com. Voor een efficiënte afhandeling is het essentieel om dit zo spoedig mogelijk te doen. Voeg in je e-mail het ordernummer, de specifieke productinformatie en duidelijke foto’s van de beschadiging toe. Zodra we je melding ontvangen, zetten we alles op alles om een passende oplossing te bieden.
Indien je een klacht hebt over een van onze producten of de geboden service, staan we klaar om je te assisteren. Neem contact met ons op via ons online contactformulier. Binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht mag je een gedetailleerde reactie van ons verwachten.
Bij een klacht of defect willen we graag precies weten wat er aan de hand is. We volgen daarbij de richtlijnen en voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Voor verdere informatie kun je onze algemene voorwaarden raadplegen of ons blogartikel over onze 8-jarige garantie lezen.
Is een product beschadigd? Geen zorgen, we helpen je graag verder. Rapporteer de schade via info@hes-horren.com. Voeg hierbij je ordernummer, productdetails en heldere foto’s van de beschadiging toe. Na ontvangst van je melding zetten we ons maximaal in om een bevredigende oplossing te bieden. Meer informatie over het retourbeleid van Veneta.com is beschikbaar op onze website.
Indien je klacht valt binnen de 8-jarige garantieperiode, vergoeden we alle kosten, inclusief eventuele voorrij- of verzendkosten. Als je net buiten deze garantieperiode valt en er is een probleem met je raamdecoratie, neem dan contact op zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
We streven ernaar samen met jou tot een passende oplossing te komen. Mocht je onverhoopt niet tevreden zijn over de afhandeling van je klacht, dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of het Europees ODR Platform.
Account & voorwaarden
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je via de inlogpagina een nieuw wachtwoord aanvragen.
Als er onjuistheden zijn in je accountgegevens, kun je deze eenvoudig aanpassen in je persoonlijke klantaccount.
Hieronder tref je onze adresgegevens voor Nederland, samen met onze beschikbaarheid voor telefonisch contact. Je kunt ons bereiken via:
T: 026 234 04 04
Of neem contact met ons op door het contactformulier op de contactpagina in te vullen.
Aangezien onze raamdecoratie speciaal op maat voor jou wordt vervaardigd, valt deze buiten het standaard retourrecht. Voor uitgebreide details verwijzen we je graag naar onze algemene voorwaarden en retourbeleid. Desondanks bieden we je een 100% tevredenheidsgarantie. Mocht je niet volledig tevreden zijn met je aankoop, laat het ons dan binnen 14 dagen na ontvangst weten. Via ons contactformulier zullen we altijd een passende oplossing voor je zoeken.
Wat betreft onze montageservice heb je wel het recht om deze te annuleren. Indien je besluit geen gebruik te maken van de montageservice na je aanvraag, meld dit dan binnen 14 dagen. Je kunt dit doen door ons een e-mail te sturen of via ons contactformulier. Hoewel je het bijgevoegde modelformulier kunt gebruiken, is dit niet verplicht; je mag je annulering ook in eigen bewoordingen doorgeven. Let op: de kosten voor de montageservice tot aan de annulering zijn voor jouw rekening. Na ontvangst van je annulering zullen we de montageservice stopzetten en binnen 14 dagen de kosten aan je retourneren.
Klik HIER voor ons retourbeleid.
Hier vind je gedetailleerde informatie over onze algemene voorwaarden.
Hier vind je gedetailleerde informatie over ons privacybeleid.
Heb je geen antwoord op je vraag kunnen vinden?
Vul het onderstaande formulier in en we staan voor je klaar om te helpen. We gebruiken je gegevens uitsluitend om je vraag te beantwoorden.
Contactgegevens
- 026 234 04 04
- info@hes-horren.com
- Grensstraat 2C - 24, Het Goor, 7041 GZ 's- Hollanda / Heerenberg
- KVK-nummer: 90061438
- BTW-nummer: ?
